服务的20项 | 运营服务全天候 贴心服务不打烊

　　为全面升级运营服务，助力公司业务转型，富德生命人寿总公司核保核赔部于2021年9月至10月相继开通核保、保全、理赔绿色服务通道，全面打造“运营服务全天候，贴心服务不打烊”的运营服务品牌形象。

　　该项目将核保、保全、理赔服务时间延长至9时至24时，含工作日及节假日。拓展线上线下服务空间，由运营专家值守，重点解决正常工作时间外的紧急、高额、复杂、重要案件处置工作。

　　服务方案

　　核保自2021年9月开始新增节假日及工作日晚间18：00-24：00核保作业班次，同时开通富小宝核保急件绿色通道，如有紧急核保件或重要客户需尽快核保，可直接联系富小宝24小时在线核保专家处理。

　　保全及理赔自2021年10月开始，延长保全、理赔服务时间至24时，由运营专家值守，拓展保全、理赔线上线下服务空间，如遇紧急、高额、复杂案件，可拨打专家热线申请加急处理。

　　服务路径

　　核保服务通道：“富小宝”-“核保绿色通道”

　　该项目将服务时间扩展至全天，涵盖整个保单流程，覆盖客户全保障周期，进一步提升了服务时效及客户体验，收获了一线的良好反馈。

　　未来，核保核赔部将坚持以“做一家好公司”为目标，持续优化运营服务，提升客户满意度，助力公司转型发展。