鼎和保险海南分公司积极开展“3·15”消费者权益保护宣传活动

为进一步提升消费者金融素养及风险防范意识，持续推进金融消费者权益保护工作，共建和谐稳定的金融生态环境。3月8日至15日，鼎和保险海南分公司组织开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

五域并进，普惠消保

3月8日，鼎和保险海南分公司联合机构开展金融知识“五进入”活动，深入乡村、学校、社区、商圈、企业。公司海口本部员工进入社区公园，现场摆放宣传展架，设立“3·15金融知识宣传”展台，公司工作人员发放公益科普折页，向参加活动的消费者提出的问题进行现场解答和深度探讨，并普及金融消费者八项基本权利、讲解纠纷多元化解机制及“三适当”原则等内容。让更多消费者了解自身权益，提升消费者金融素养及风险防范意识。

图1：公司员工向消费者讲解金融知识

跨代关爱，普及消保

鼎和保险海南分公司在营业网点设置宣传教育专区，放置金融知识宣传折页、醒目位置张贴“3·15”海报。着重关注“一老一少一新”等重点群体，积极推动解决“数字鸿沟”，从设施配套、服务优化等方面入手，在营业场所特别设立无障碍通道和便利设施，为老年人和残障人士群体提供温馨体贴的服务环境，服务上有意识的引导老年消费者理性理财，帮助青少年树立正确金融观念，助力新市民融入数字化金融服务体系。

图2：公司消费者权益保护公众教育区

班子亲迎，直面诉求

为进一步畅通消费者投诉渠道，充分倾听消费者声音，切实维护广大消费者的合法权益，鼎和保险海南分公司开展领导班子接待日活动，公司主要负责人亲自坐镇一线，倾听消费者声音，公开透明处理投诉，为消费者提出的问题答疑解惑。各机构负责人躬体力行，积极参与金融知识教育活动，通过现身说法、现场指导等多种形式，将消费者权益保护的重要性深植于公司服务的每一个环节。

图3：公司主要负责人为消费者答疑

鼎和保险海南分公司始终将金融消费者权益保护工作视为一项关乎民生福祉、暖人心扉的伟大事业，将持续深化消费者权益保护工作的机制建设，不断拓展和完善客户服务体系，确保消费者权益保护机制与时俱进，为消费者提供“有温度的保险服务”，为海南自贸港金融建设贡献“鼎和”力量。

图4：公司员工进社区活动

（投稿：鼎和保险 杨依川）