海保人寿组织召开2024年海南惠琼保理赔服务流程培训会

2024年3月1日起，海南“惠琼保”正式受理理赔申请，为了更好地提升理赔服务质量，高效地开展理赔服务工作，2月22日，海保人寿组织召开2024年海南“惠琼保”理赔服务流程培训会。海保人寿总、分公司理赔人员及其他15家共保体单位理赔服务人员共155人参会。

会议首先介绍了“惠琼保”理赔服务全流程，对案件提交、审核、理算、数据传输等流程逐一讲解。其中重点讲解了理赔申请方式，对于线上、线下理赔申请要点进行了详细的宣导。保证共保体所有线下网点服务人员能为客户解答理赔申请相关疑问，指导客户线上报案申请，为客户提供更细致、更温暖的理赔服务。其中线上理赔是“惠琼保”理赔申请的主要方式，通过逐步的操作演示和界面解读，对申请过程中可能遇到的问题进行逐一讲解，确保后续所有理赔服务人员能够协助客户进行理赔申请，为参保客户提供更加优质、高效的保险理赔服务，使共保体全体理赔服务人员做到“宣传好”“服务好”“理赔好”。

除了操作流程，培训中还对材料补充、疑难调查、邮寄物理件、账单展示等界面功能进行详细宣导，并现场解答共保体提出的问题。通过本次培训，全体参会人员对“惠琼保”理赔服务流程有了进一步的了解，对后续理赔服务的开展奠定了坚实的基础。

在即将开展的“惠琼保”理赔服务工作中，海保人寿将与其他15家共保体单位通力配合，秉承“为客户提供一生的优质服务”的企业使命和“服务、变革、专注”的经营理念，全力做好2024版海南“惠琼保”的理赔服务，勇担首席主承保方的责任，为“惠琼保”可持续健康发展贡献海保力量，贡献行业力量。