富德生命人寿海南分公司“为民办事”系列举措

近日,由金融监管总局组织开展的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动已拉开帷幕。富德生命人寿海南分公司主动承担社会责任,向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险,并推出一系列利民惠民举措,树立金融为民、金融惠民、金融便民理念,积极宣传惠及民生的良好做法和成效,展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

1、总经理接待日

全面启动“总经理接待日”活动,分支公司总经理室成员与客户面对面交流,倾听消费者心声,了解消费者诉求,针对消费者提出的各种困惑和问题即时解决,做到无拖延、零遗留。

2、高管讲消保

聚焦重点人群、金融常识、热点问题,由分公司总经理室成员通过官微，以图文或者视频等形式,开展“保险课堂”“以案说险”等教育宣传活动,普及保险基础知识,加强风险提示,提升消费者风险防范意识和依法维权能力。

3、金融知识下基层

分支公司组织开展金融知识“消保县域行”教育宣传活动。通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料等方式,向消费者普及保险知识,增强风险防范意识和能力;普及常见金融诈骗活动,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

4、创新服务更便民

富德生命人寿推出“云赔”、“视频调查”、“E动生命”等服务平台,创新保单服务模式,打造全方位、个性化、智能化的保单服务体验,进一步提升服务时效,提高客户满意度。

5、适老服务更贴心

对于行动不便但又有相关业务办理需要的老年客户群体,我公司优先安排销售人员或保单服务人员通过移动展业等线上服务工具,为老年客户群体提供“快速、温暖、周到”的上门服务。同时,60周岁以上老年客户群体通过线上服务自助操作保单贷款、生存金领取等业务,业务办理过程中会有语音播报提示业务风险,公司也有专人拨打回访电话,提示诈骗风险并与客户确认资金用途,为老年人守好“钱袋子”共筑防线。

6、健康咨询更利民

通过“富德心服务”小程序,消费者可在线进行健康咨询、疾病自查、听取健康讲座,同时线上还推出健康资讯,可缓解广大人民群众因为疾病带来的心理焦虑,非公司客户也可享有以上服务。

7、应急响应最迅速

富德生命人寿坚守保险保障初心，坚持客户利益至上原则，为客户提供人性化理赔服务。每一次灾难发生后，我们根据政府、监管部门工作指示，全力做好灾后理赔服务工作，开通“理赔绿色通道”，推出理赔应急预案，为灾后恢复提供保障。