绿通服务 | 一场虚惊，却温暖人心

　　人生总是充满意外

　　愿那些不好的“意外”只是虚惊一场

　　而那些一直期待的美好总能如期而至。

　　居住于湖北荆州的尹女士，是富德生命人寿的VIP客户。

　　2021年12月，公司为她提供了当地的健康体检服务。欣然前往的尹女士，面对体检结果却皱紧了眉头：彩超结果显示“乳腺、甲状腺均有实质性结节”。在当地求医问诊后，医生告知彩超中显示的BI-RADS分级提示有恶性病变的可能，建议进行手术，切除结节。听到医生建议，尹女士顿感彷徨无措、忐忑不安。

　　与家人多番商量后，尹女士决定去武汉同济医院复查，听取更权威医生的建议。可一想到同济医院是武汉首屈一指的大医院，难免人多挂号难，苦恼烦闷又涌上心头。

　　此时她想起业务人员曾经给她介绍过富德生命人寿VIP的就医绿通服务，于是立刻拨打了业务人员电话，在业务人员的细心指导下，尹女士通过富德心服务提交了服务申请。

　　12月28日，公司收到服务申请后立即响应，第一时间与尹女士通过电话完善了客户资料，进一步确认就医需求，马不停蹄进行服务协调。

　　公司就回复尹女士，已经成功预约到了2022年1月4日同济医院的甲乳腺专科专家号，届时会有医学背景的服务人员陪同，帮助办理就诊相关手续。尹女士接到电话后，焦虑不安的心终于有了一丝舒展。

　　就诊当天，同济医院的场景和尹女士预想的一样，人山人海，比肩继踵。尹女士在公司服务人员的陪同下有序就医，医生为其开具了彩超检查单，可当尹女士前往B超室排号时，医院工作人员告知当天已排满，需要改日检查。

　　这个突发情况无疑让非武汉本地的尹女士感到失落，从她家到武汉，仅高铁就需要2个多小时，一来一回，诸多不便。

　　公司得知情况后，立即与尹女士沟通确认，启动“门诊快速检查”服务，此时时间已到中午13:30。经过紧锣密鼓的沟通协调，尹女士很快接到公司电话，得知已协调到当天16:30的彩超检查，内心一扫阴霾。

　　在服务人员的陪同下，尹女士顺利完成彩超检查及专家复诊，更喜出望外的是，主任医师给出的结论是“没问题，大可放心，半年后复查”。听到专家的结论，尹女士喜上眉梢，如释重负。

　　看诊已经结束，服务仍未停止。2022年1月8日，工作人员电话联系尹女士进行医后随访，询问近况，提供后续预防保健和复查的专业建议。

　　尹女士激动地说：“如果是我一个人就医真不知道该怎么做，有了你们的门诊绿通服务，我全程没怎么操过心，就连中途的小插曲，你们都能迅速解决。还好选择去复查，真心感谢你们提供了这次温暖贴心的服务。”